TeleConsulta

Puedes llamar desde cualquier parte de la Isla. Busca el número de teléfono en la parte de atrás de tu tarjeta de Seguro de Salud de Triple-S Salud.

Recuerda, cuando llames a TeleConsulta, siempre ten a la mano tu tarjeta del plan médico y asegúrate que la persona que sienta los síntomas esté presente en la llamada y pueda hablar con la enfermera. Si es un menor de edad, y ya puede expresarse por sí mismo, la enfermera solicitará hablar con el menor, y las indicaciones de cuidado se las dará al adulto a cargo del menor.

Si debes visitar una Sala de Emergencia se te dará un número. Este, te exonerará o reducirá el pago del deducible de la Sala de Emergencia (disponible solo en Puerto Rico y depende de lo que estipule la contratación).

La excepción: algunos asegurados suscritos en pólizas patronales autoaseguradas. Si estás suscrito en una póliza patronal (grupal), verifica con el Administrador de Beneficios de tu patrono para saber si tienes derecho al servicio.

En TeleConsulta evaluamos tus síntomas, te orientamos y te dirigimos al nivel de cuidado apropiado, en el momento apropiado. Si tu condición te permite permanecer en el hogar, te daremos indicaciones de cuidado para que manejes la situación y ahorres tiempo al no tener que esperar en una sala de emergencia innecesariamente.

Para que los enfermeros puedan estar en el centro de llamadas pasan por un riguroso proceso de capacitación de aproximadamente 4 semanas, dos (2) en el salón de clases y dos (2) con un instructor. De esta forma, nos aseguramos que todos nuestros profesionales al momento de contestar tu llamada estén preparados para atender tu situación y orientarte correctamente. Todos poseen licencias vigentes para ejercer la profesión de enfermería en Puerto Rico y son completamente bilingües (español e inglés).

TeleConsulta utiliza un programa computadorizado de algoritmos, o series de preguntas que descartan posibilidades durante tu consulta médica. Las preguntas contenidas en los algoritmos fueron desarrolladas por médicos de todas las especialidades. Están diseñadas de tal forma que van de las preguntas de mayor emergencia a las de menor emergencia, para evaluar y determinar la urgencia y el nivel de cuidado médico que necesitas.

No. TeleConsulta es una línea de orientación de salud. Su objetivo es apoyar al asegurado a tomar decisiones con respecto a su salud. Orientamos a los asegurados sobre cuál es el mejor nivel de cuidado que necesita de acuerdo a los síntomas que presenta en el momento de la consulta médica. El asegurado siempre tiene la libertad de gestionar servicios profesionales cuando lo estime pertinente. A ningún asegurado se le privará de atención médica. El asegurado siempre tiene la libertad de utilizar los servicios de emergencia cuando lo estime pertinente. Llamar a TeleConsulta es una acción voluntaria del asegurado. Triple-S Salud no tiene la intención de establecer como requisito el llamar antes de utilizar la sala de emergencia.

Triple-S Salud ha establecido una alianza estratégica con Axis Point Health, empresa líder en este tipo de servicios, que sirve a más de 25 millones de vidas en los Estados Unidos. Ya cumplimos 10 años de servicio ininterrumpido, ayudando y orientando a nuestros asegurados en las situaciones donde más lo necesitan. Están avalados con la acreditación de URAC y NCQA, dos prestigiosas agencias acreditadoras dedicadas a certificar la calidad de los procesos en centros de llamadas para la salud.

• Tienes el derecho de recibir información sobre el servicio de TelecConsulta. Si tienes preguntas, llama a nuestro centro de llamadas al 787-774-6060. Nuestro centro de llamadas está disponible de lunes a viernes de 7:30 AM a 8:00 PM, sábados de 9:00 AM a 6:00 PM y domingos de 11:00 AM a 5:00 PM – AST (Tiempo Estándar del Atlántico). de Servicio al Cliente de Triple-S Salud.
• Tienes el derecho de decidir si utilizar o no el servicio de TeleConsulta.
• Tienes el derecho de llamar a TeleConsulta para pedir información que te ayude a tomar decisiones sobre el cuidado de la salud. Sin embargo, las decisiones sobre el cuidado de tu salud deben tomarse junto a tu médico.
• Tienes el derecho de esperar una consulta médica confidencial y una llamada libre de costo.
• Tienes el derecho de ser tratado con respeto por las personas que proveen el servicio de TeleConsulta.
• Tienes el derecho de hacer conocer tus inquietudes o quejas sobre el servicio de TeleConsulta. Si tienes alguna queja, llama a nuestro centro de llamadas al 787-774-6060. Nuestro centro de llamadas está disponible de lunes a viernes de 7:30 AM a 8:00 PM, sábados de 9:00 AM a 6:00 PM y domingos de 11:00 AM a 5:00 PM – AST (Tiempo Estándar del Atlántico). de Servicio al Cliente de Triple-S Salud.
• Tienes el derecho de recibir información del cuidado de la salud en una forma que te resulte fácil de entender.
• Tienes el derecho de saber si el servicio de TeleConsulta dejará de formar parte de la cubierta de tu plan.
• Tienes el derecho de hacer preguntas si no entiendes lo que dicen.

• Tienes la responsabilidad de ofrecer información precisa y completa sobre enfermedades, medicinas y otros problemas de tu salud actuales y del pasado.
• Tienes la responsabilidad de hacer preguntas si hay algo que no entiendes o si necesitas más información durante tu consulta médica.